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网上商店算帐不清

1999-11-10 来源:光明日报 本报记者 杨谷 我有话说

作为一个记者,对于网上购物这个新鲜事物的认识一直都只是停留在概念上,还没有亲自尝试过。收到了吴红志的稿件后,我决定自己到网上去买一次东西,验证一下吴文中的描述。

我花了半个小时的时间,到招商银行中关村分行办理了一张“一网通”网上支付卡,又花了两个小时摸索出了在“一网通”中建立网上支付帐户的经验。终于,我有在网上买东西的能力了。到哪儿买呢?我选择了北京地区最大的书店——北京图书大厦。

9月中旬的一天,我联上了北京图书大厦的网站,在它的网上书店订购了两本书:《网球、羽毛球、乒乓球技法入门》和《羽毛球专修课教材》,两本书的价格分别是10.8元和6.29元(见图1)。

网上订单发出去了。9月19日,图书大厦给我发来了一份要求确认的电子邮件,信中说:

“您好!很抱歉,您所需的书我店有1本没有(注:原文如此),书名为:《网球、羽毛球、乒乓球技法入门》定价为:10.80元,我们已经将您的订单更改为现有的1册书,书款加运费共7.19元。若您没有意见,在扣款完毕后,我们将马上发书,若您有意见,请与我们联系,TEL:66078459或发E-MAIL。

北京图书大厦网上书店”

我立即回复了这份邮件,同意发货。9月20日,我收到了回复的邮件。信中写道:

“您好!您的图书(订单号为:abc-000009167-xyz)已于9月16日发出。”

9月25日,我收到了订购的《羽毛球专修课教材》。在书中,夹着一张6.30元的图书大厦购物小票、一张0.89元的邮费收据、一张6.30元的书款发票和一张“订单详细信息”。

在“订单详细信息”中,清楚地写着:“应交书款:6.29元应交运费:0.90元货款总计7.19元”。

但是,银行的查询记录告诉我,在9月1日至11月1日期间,我只支付过1笔款项,它的金额是18.89元,而不是7.19元。

我的银行帐户中原来有200元钱,现在只剩下了181.11元。减少的金额,正好是18.89元(见图2)。

一次小小的网上购物尝试,竟然出现了一倍以上金额的帐务错误。看来,网上购物确实还很不“安全”。这种不“安全”不是来自黑客的攻击,我认为是来自于传统领域的人们对于网络经济的陌生。如果提供网上购物服务的商家都还那么陌生,以致错误百出,那么,普通老百姓怎么敢把自己的钱放到看不见、摸不着的网上来买东西呢?

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